クチコミ投稿ガイドライン
- 制定日：
- 2026年10月31日
- 最終改定日：
- 2026年10月31日
- 版：
- v1.0
このガイドラインは、AIクチサポにクチコミ、評価、写真を投稿する際のルールです。AIクチサポ利用規約の一部として適用されます。クチコミは、店舗を選ぶ人の判断材料になる大切な情報です。実際の体験に基づく、正直で具体的な投稿をお願いします。
1. ガイドラインの位置づけ
1.本ガイドラインは、株式会社CreateFuture（以下「当社」といいます）が運営する「AIクチサポ」（以下「本サービス」といいます）における、クチコミ、評価、写真その他の投稿（以下「クチコミ等」といいます）に適用されます。
2.本ガイドラインは、AIクチサポ利用規約（以下「利用規約」といいます）の一部を構成します。本ガイドラインに定めのない事項は、利用規約に従います。
3.本ガイドラインに違反するクチコミ等は、非掲載、削除または編集の対象となります。違反を繰り返した場合は、利用規約第19条に基づく利用停止または会員資格の取消しの対象となります。
2. 投稿できる方
1.クチコミ等を投稿できるのは、会員登録を完了した方で、かつ対象の店舗を実際に利用した本人に限ります。
2.次の方は、当該店舗についてクチコミ等を投稿することはできません。
(1)当該店舗の経営者、従業員、業務委託先その他の店舗関係者（退職等により店舗関係者でなくなってから1年を経過していない方を含みます）
(2)当該店舗の経営者または従業員の親族、同居人その他、客観的な評価が期待できない関係にある方
(3)当該店舗と競合する店舗の店舗関係者
(4)店舗から、クチコミ等の投稿と引き換えに対価その他の利益の提供を受けた方、または受ける約束をしている方
3.店舗関係者が自店舗について本サービス上で情報を発信したい場合は、店舗オーナー規約に基づくオーナー確認を経て、オーナーとして行ってください。
3. 投稿の基本原則
1.実体験に基づくこと。実際に利用した際に、自分が見聞きし、体験した事実と、それに対する自分の意見・感想を書いてください。
2.事実と意見を区別すること。事実（提供されたメニュー、待ち時間、料金等）はできるだけ正確に、意見（美味しかった、丁寧だった等）は自分の評価として書いてください。
3.具体的であること。何を利用し、何が良く、何が気になったかを具体的に書くと、他の利用者の役に立ちます。
4.他者への敬意を保つこと。店舗や従業員、他の利用者に対する侮辱や攻撃は、たとえ不満があっても認められません。
5.時期を明らかにすること。利用から長期間が経過した体験を投稿する場合は、利用した時期を本文に明記してください。
4. 関係性の開示と対価の禁止（ステルスマーケティングの防止）
1.本サービスのクチコミ等は、投稿する会員自身の体験と意見に基づくものであり、店舗の広告ではありません。景品表示法に基づくステルスマーケティング規制の趣旨に従い、次のとおり定めます。
2.店舗は、会員に対し、クチコミ等の投稿と引き換えに、金銭、割引、商品、サービス、ポイントその他の利益を提供し、または約束することはできません。会員は、このような提供または約束を受けた場合、投稿を行わず、当社に通報してください。
3.店舗は、会員に対し、クチコミ等の内容、評価または表現を指示し、特定の内容での投稿を求め、または投稿前に内容を確認・承認することはできません。
4.店舗が、満足度の高い利用者にだけクチコミの投稿を促し、満足度の低い利用者には促さない行為（レビューゲーティング）は認められません。当社が提供するアンケートは、満足・不満のいずれの回答からも投稿に進める設計としています。
5.当社が本サービス上で提供する特典、クーポンおよびポイントは、クチコミ等の投稿、内容または評価の高低を条件とせず、これらに連動しません。
6.会員が、本サービス外で店舗から何らかの利益（無料での提供、モニター参加等）を受けたうえで体験した場合は、その旨をクチコミ等の本文に明記してください。明記のない投稿は削除の対象となります。
5. AIによる下書き支援を利用する場合
1.本サービスは、会員が回答したアンケートをもとに、AIがクチコミの文章の下書きを作成する機能を提供することがあります。
2.下書きは、会員の回答内容を文章にするための補助であり、投稿するかどうか、どの内容で投稿するかは会員が決めます。
3.会員は、投稿前に下書きの内容を必ず確認し、次の点を守ってください。
(1)自分の体験と一致しない内容は削除または修正すること
(2)体験していない事柄を追加しないこと
(3)下書きをそのまま他の店舗のクチコミに流用しないこと
4.会員が内容を確認して投稿したクチコミは、その内容が会員自身の体験と意見であることを会員が表明したものとして取り扱います。
5.当社は、下書きの文章表現やキーワードの選び方を、本サービスの品質向上のために調整することがあります。ただし、当社は、会員の体験や評価そのものを変更することはありません。
6. 禁止される投稿
次に該当するクチコミ等は投稿できません。該当する投稿は、通知なく非掲載または削除します。
1.虚偽の投稿。実際に体験していない内容、事実と異なる内容
2.利用していない店舗への投稿。予約のみ、通りかかっただけ、電話での問い合わせのみ等、サービスを受けていない状態での投稿（ただし、予約対応や問い合わせ対応そのものに関する体験は、その旨を明記したうえで投稿できます）
3.対価と引き換えの投稿、または投稿の売買
4.店舗関係者による自店舗への投稿、および競合店舗への投稿
5.誹謗中傷、侮辱、脅迫、名誉毀損または信用毀損に当たる表現
6.従業員その他の個人を特定できる情報（実名、顔写真、個人の連絡先、容姿に関する攻撃的な記述等）
7.第三者の著作物（他のサイトのクチコミ、記事、写真等）の転載または複製
8.差別的表現、暴力的表現、わいせつな表現その他公序良俗に反する表現
9.営業、宣伝、勧誘、URLや連絡先の掲載、他のサービスへの誘導
10.店舗や体験と無関係な内容、意味をなさない文字列、同一内容の繰り返し投稿
11.医療機関、美容医療、健康食品、化粧品等に関する投稿のうち、治療・施術・商品の効果を保証し、または他の医療機関・商品より優良であると断定する表現、その他医療広告ガイドライン、医薬品医療機器等法または景品表示法に抵触するおそれのある表現
12.係争中の事案、または警察・行政機関への申告を要する事案について、本サービス上で一方的に主張する投稿（当社は紛争解決の場ではありません）
13.法令に違反する行為を助長する投稿
14.その他当社が本サービスの趣旨に照らして不適切と判断する投稿
7. 写真の投稿
1.投稿できる写真は、会員自身が店舗の利用時に撮影したものに限ります。他のサイト、SNS、店舗の公式サイト等から取得した写真は投稿できません。
2.他の利用者、従業員その他の人物が識別できる形で写っている写真は、本人の同意がない限り投稿できません。
3.店舗が撮影を禁止している場所や物（他の客、施術の内容、個室内、撮影を禁じる掲示があるメニュー等）の写真は投稿できません。
4.写真の著作権は会員に留保されますが、利用規約第10条の定めに従い、当社は本サービスおよび当社の関連サービスにおいて写真を利用することができます。
5.当社は、写真の品質、内容またはサイズが本サービスの基準に合わない場合、掲載しないことがあります。
6.店舗は、自店舗のページに掲載された写真について、店舗オーナー規約に基づき削除を求めることができます。当社は、正当な理由があると判断した場合、写真を削除します。
8. 評価（点数）の付け方
1.評価は、会員自身の体験に基づいて付けてください。来店前、予約の段階、または他人の評価を参考にして付けることはできません。
2.評価の基準は会員の主観によりますが、料理の味、施術の仕上がり、接客、清潔さ、料金への納得感等、実際に体験した要素を総合して判断してください。
3.評価と本文の内容が明らかに矛盾する投稿（本文は高い評価の内容であるのに最低の評価を付ける等）は、確認のうえ非掲載とすることがあります。
9. 当社による確認、非掲載、削除および異議申立て
1.当社は、投稿されたクチコミ等を、本ガイドラインに照らして確認します。確認は、システムによる自動判定と、当社担当者による目視を組み合わせて行います。
2.当社は、次の場合、会員への事前の通知なく、クチコミ等を非掲載、削除または編集（個人情報の伏せ字処理等、最小限の修正をいいます）することができます。
(1)本ガイドラインまたは利用規約に違反する場合
(2)店舗または第三者から申出があり、当社が相当の理由があると判断した場合
(3)裁判所、行政機関その他の公的機関から要請があった場合
(4)その他当社が本サービスの信頼性を維持するために必要と判断した場合
3.当社は、店舗からの申出があったという理由だけでクチコミ等を削除することはありません。店舗にとって不都合な内容であっても、本ガイドラインに適合し、事実に基づく投稿は掲載を維持します。
4.当社は、非掲載または削除の理由を会員に開示する義務を負いません。ただし、会員から問い合わせがあった場合、可能な範囲で説明します。
5.会員は、自己のクチコミ等が非掲載または削除された場合、当社所定の方法により異議を申し立てることができます。当社は、申立ての内容を確認し、合理的な期間内に回答します。
6.当社は、確認の過程で、店舗に対しクチコミ等の内容を開示することがあります。この場合、当社は、会員の氏名その他会員を特定する情報を、会員の同意または法令に基づく場合を除き、店舗に開示しません。
10. 投稿したクチコミ等の権利と外部サービスへの投稿
1.クチコミ等の著作権は会員に留保されます。会員は、利用規約第10条に基づき、当社に対し、クチコミ等の利用を許諾します。
2.当社は、クチコミ等を、本サービス上での表示のほか、要約、感情分析、傾向分析、店舗への集計結果の提供、当社の関連サービスでの表示、広告・宣伝物への掲載に利用することがあります。会員を特定できる形での広告利用は、会員の個別の同意を得て行います。
3.会員が、本サービスで作成したクチコミ等をGoogleその他の外部サービスに投稿する場合、投稿は会員自身の操作で行い、当該外部サービスの利用規約とポリシーが適用されます。当社は、外部サービスにおける掲載、削除または表示について責任を負わず、外部サービスへの投稿を代行することもありません。
4.会員は、本サービスに投稿したクチコミ等の削除を、当社所定の方法により求めることができます。当社は、合理的な期間内に対応します。ただし、既に外部サービスに投稿されたクチコミ等は、会員自身が当該外部サービス上で削除する必要があります。
11. 店舗の皆様へ
1.クチコミ等は、利用者の正直な声です。高い評価には感謝を、低い評価には改善の姿勢を示す対応が、他の利用者からの信頼につながります。
2.店舗は、クチコミ等の投稿と引き換えに利益を提供すること、投稿内容を指示すること、満足した利用者にだけ投稿を促すことはできません。これらの行為は、景品表示法に基づく規制の対象となるおそれがあり、本サービスでは店舗オーナー規約により禁止しています。
3.クチコミ等に事実誤認、権利侵害または本ガイドライン違反があると考える場合は、店舗ページの「この店舗情報の修正・削除を依頼する」または第12項の窓口から申し出てください。申出には、該当するクチコミ、違反と考える理由、裏付けとなる事実を添えてください。
4.投稿した会員に対して、直接連絡を取って削除を要求すること、威圧すること、来店拒否その他の不利益な取扱いをすることは認められません。これらの行為が確認された場合、店舗オーナー規約に基づく措置の対象となります。
12. 通報およびお問い合わせ窓口
本ガイドラインに違反する投稿の通報、投稿に関する異議申立て、その他のお問い合わせは、次の窓口で受け付けます。
株式会社CreateFuture AIクチサポ運営担当 〒530-0004 大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル4F メールアドレス：info@createfuture-marketing.com
付則
本ガイドラインは、2026年10月31日から施行します。
株式会社CreateFuture 代表取締役 藤岡 雄太
改定履歴
| 版 | 施行日 | 主な変更点 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026年10月31日 | 制定 |
お問い合わせ窓口
株式会社CreateFuture AIクチサポ運営担当
〒530-0004 大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル4F
メールアドレス：info@createfuture-marketing.com